よくある質問

申し訳ございません。ご注文後のキャンセルできかねますので、十分内容をご確認の上ご注文をお願いいたします。

申し訳ございません。お電話でのご注文は現在行っておりません。

サイトでのご注文をお勧めしておりますがサイトをご利用できない場合は、ハガキ・郵便・FAXでご注文くださいませ。（郵便料金・電話料金はお客様負担となります）

＜ハガキ・郵便・FAXでのご注文方法はこちらをご覧ください＞

配送先の住所を間違えた場合は、速やかにお問合せ窓口へご連絡ください。お荷物出荷前でしたら配送先の住所変更を承りますが、出荷後の配送先変更は承れませんのでご注意ください。

＜お問い合わせ窓口はこちら＞

受注処理の都合上、一度決済いただいたご注文に商品を追加することはできません。

受注処理の都合上、一度決済いただいたご注文内容を変更することはできません。

受注処理の都合上、2つの異なるご注文を一緒に発送することはできません。

決済いただいたご注文に後からクーポン利用の特典をつけることはできません。クーポンは次のご注文にご使用ください。

決済いただいたご注文に後からポイント使用の処理をすることはできません。ポイントは次のご注文にご使用ください。

ご注文が殺到していますと、発送お時間をいただく場合がございます。 商品発送遅延がございます際にはサン宝石サイト内にてご案内させていただきますのでご確認をお願いいたします。

発送遅延がなく連絡がない場合には正しく注文できていない可能性がございますので、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

＜お問い合わせ窓口はこちら＞

サン宝石からのメールが受け取れていない可能性がございます。以下をご確認ください。

• 自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられてしまった。
• ご注文のメールアドレス入力時に、入力間違いがあった。
• ご注文が完了していない。
• 「ドメイン指定受信」機能により受信できなくなっている。

※​【@sunho.store】を受信できるよう設定をお願い致します。

弊社ではご注文完了後すぐに「ご注文内容の確認」メールを配信しております。 確認メールが届かない場合には、ご注文が受け付けられているかご確認いたしますので こちらからお問い合わせください。

「アカウント」ページ内に注文履歴がございますので、ごかくにんください。

コンビニ前払い・銀行振り込みでのお支払いをご選択した場合、期間内にご入金の確認ができませんと、ご注文をキャンセルさせてただく場合がございます。

以下の場合、複数に分けて商品が発送されます。

• ご注文の商品が異なる出荷場所からの発送の場合。
• メーカー直送の商品をご注文の場合

発送が複数に分かれても追加送料は発生しませんのでご安心ください。

商品により再入荷の可能性はございますが、再入荷をご希望の商品がございましたら「お気に入り登録」をお願いいたします。

商品仕入れ担当が追加投入の商品を選定する際に参考にさせていただきます。

＜所持ポイントの確認方法＞
①サン宝石サイトでログインをする
②トップページ・アカウントページの右下に「現在の所持ポイント」ボタンがありますので、そちらからご確認ください。

＜ポイントの使い方＞
①「現在の所持ポイント」ボタンから「今回使用するポイント」にポイント数を入力する
②「使用する」ボタンをタップ
③決済ページで使用ポイント数がマイナス処理されているか確認し、決済を完了する

＜クーポンの使い方＞
ご購入手続きの「クーポンコードまたはギフトカード」を入力する欄に、使用したいクーポンコードを入力し、「適用する」を押してください。
適用されたことを確認し、決済を完了する。

配送情報やその他必要な情報が完全に入力・保存されているかをご確認ください。

クーポンが利用できない場合は、クーポンの有効期限・利用条件をご確認いただき、解決しない場合は、お問い合わせ窓口までご連絡くださいませ。

＜お問い合わせ窓口はこちら＞

1回のご注文で使用できるクーポンは1つのみとなっております。複数のクーポンをお持ちの場合は、次回ご注文時にご利用くださいませ。

大変申し訳ございませんが、クーポンとポイント使用は併用することができません。次回ご注文にご使用ください。